CRM क्या है? व्यापार में CRM का महत्व

CRM क्या है? “यह” व्यवसायों की चिंता क्यों बन जाता है? यह एक ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर है, एक व्यावसायिक रणनीति जिसका उपयोग व्यवसाय दोनों पक्षों में ग्राहक विश्वास और वफादारी को मजबूत करके लागत कम करने और लाभ बढ़ाने के लिए करते हैं।

यदि आप एक प्रबंधक, व्यवसाय के स्वामी या निदेशक हैं, तो आपने CRM शब्द अवश्य सुना होगा। हालाँकि, हर कोई इस शब्द को अच्छी तरह से नहीं समझता है।

इसलिए, इस लेख में, Ola City आपको CRM के साथ-साथ व्यवसाय में CRM के महत्व के बारे में और अधिक समझने में मदद करेगी। चलो साथ चलते हैं!

I. CRM क्या है?

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) को एक ऐसी प्रणाली के रूप में परिभाषित किया गया है जो ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करती है। यह एक ऐसी तकनीक है जो ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ आपकी कंपनी के सभी संबंधों और इंटरैक्शन को प्रबंधित करने में मदद करती है। व्यावसायिक संबंधों में सुधार के एक बहुत ही सरल लक्ष्य के साथ, एक CRM प्रणाली कंपनियों को ग्राहकों के साथ कुशलता से जुड़ने, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और मुनाफे में वृद्धि करने में मदद करेगी।

इसके अलावा, आप मूल रूप से समझ सकते हैं कि CRM वर्तमान समय में ग्राहकों के साथ बातचीत का प्रबंधन करने में व्यवसायों की मदद करने के लिए एक उपयोगी उपकरण है, जिससे भविष्य में ग्राहकों के साथ एक बंधन बनता है।

II. CRM किन वस्तुओं से निकटता से संबंधित है?

CRM क्या है की मूल अवधारणा को समझने के बाद, क्या आप जानते हैं कि CRM आज के व्यवसाय में किससे संबंधित है? CRM से निकटता से संबंधित वस्तुएं यहां दी गई हैं:

• ग्राहकों

ग्राहक उत्पाद उपयोगकर्ता हैं और अपने स्वयं के उपभोग के लिए उत्पादों को चुनने की उच्च क्षमता रखते हैं, इसके अलावा, वे विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं का भी चयन करते हैं।

• प्रबंधकों

CRM एक व्यावसायिक गतिविधि है जो ग्राहकों के साथ उद्देश्य से जुड़ती है। यह इंटरैक्शन ग्राहकों की जरूरतों को हल करने में सहायता के लिए मॉड्यूल में गठित किया गया है। इसलिए, ग्राहक कंपनी की गतिविधियों का केंद्र हैं।

• व्यावसायिक संबंध

यह लेन-देन करने के लिए भागीदारों के साथ उद्यमों की गतिविधियाँ हैं। प्रक्रियाओं से व्यवसायों को ग्राहकों की जरूरतों को समझने में मदद मिलती है, जिससे संभावित ग्राहकों की पहचान होती है, बिक्री का आदान-प्रदान करने का अवसर बढ़ता है।

III. CRM का वास्तविक स्वरूप क्या है?

CRM सॉफ्टवेयर का एक रणनीतिक टुकड़ा है जिसका उपयोग ग्राहकों की जरूरतों और व्यवहारों के बारे में जानने के लिए किया जाता है, जिससे ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध विकसित होते हैं। आखिरकार, ग्राहक व्यवसाय की सफलता के केंद्र में हैं। तो CRM की वास्तविक प्रकृति क्या है?

CRM का सार अनिवार्य रूप से एक तकनीकी उत्पाद है, लेकिन CRM को केवल एक तकनीकी उत्पाद के रूप में मानने के लिए पर्याप्त नहीं है। CRM के परिणामस्वरूप ग्राहकों, विपणन, प्रदर्शन और बाजार के रुझानों के बारे में बहुत सारी जानकारी संग्रहीत करने और उपयोग करने की प्रक्रिया होती है।

“यदि ग्राहक संबंध व्यावसायिक सफलता का दिल हैं, तो CRM वह वाल्व है जो किसी कंपनी के जीवन को पंप करता है।” इसलिए, CRM व्यवसायों के लिए ग्राहकों के व्यवहार और मूल्यों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए सबसे उपयुक्त है।

जिससे केंद्र से ग्राहक सेवा के साथ-साथ विपणन प्रक्रिया में दक्षता में सुधार और वृद्धि करने में मदद मिलती है। ये सभी कारक व्यवसाय के लिए लागत कम करने और समग्र लाभ बढ़ाने में मदद करते हैं।

IV. CRM का लक्ष्य क्या है?

जैसा कि पहले से ही CRM की अवधारणा से परिचित है, सीआरएम का मुख्य लक्ष्य व्यवसायों को विभिन्न उपकरणों के माध्यम से ग्राहकों के व्यवहार और मूल्यों के बारे में व्यापक दृष्टिकोण रखने में मदद करना है। यदि CRM रणनीति प्रभावी है, तो व्यवसाय निम्नलिखित तरीकों से राजस्व में सुधार कर सकता है।

• बेहतर तरीके से वांछित उत्पाद, ग्राहक सेवा प्रदान करना।
• अधिक प्रभावी बंडल प्रदान करें
• अधिक उत्पादों को तेजी से बेचने में बिक्री में सहायता करें
• मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखें और नए जोड़ें।

V. CRM की परिचालन प्रक्रिया क्या है?

CRM गतिविधियां आमतौर पर 5 मुख्य गतिविधियों के इर्द-गिर्द घूमती हैं और एक बंद घेरे का निर्माण करती हैं। यह किसी भी गतिविधि के साथ CRM अभियान शुरू कर सकता है। हालाँकि, सबसे महत्वपूर्ण बात ग्राहक-केंद्रित होना है, क्योंकि CRM एक ऐसी गतिविधि है जो किसी व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने पर केंद्रित है। आइए देखें सीआरएम की 5 मुख्य गतिविधियां जिनमें शामिल हैं:

• बिक्री

CRM की गतिविधि ग्राहकों को उपलब्ध कराए गए उत्पादों से संबंधित है। ये गतिविधियां बिक्री संचालन हैं जैसे: ईमेल, उद्धरण, नियुक्ति बुकिंग, अनुबंध, लेनदेन, संग्रह, वितरण, ….

• विपणन

ग्राहकों को अपने उत्पादों तक पहुंचने और खरीदने के लिए लुभाने के उद्देश्य से CRM मार्केटिंग योजनाएं विकसित करें।

• सेवाएं

CRM सेवा ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम सेवा प्रदान करती है। यह एक महत्वपूर्ण गतिविधि है जो ग्राहकों और व्यवसायों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने और बढ़ाने में मदद करती है। सेवा गतिविधियों का मुख्य उद्देश्य वफादार ग्राहकों को बनाए रखना और कई संभावित ग्राहकों तक पहुंचना है।

• विश्लेषण

बिक्री, विपणन और सेवा जैसी गतिविधियों का डेटा विश्लेषण एक सफल CRM रणनीति को लागू करने के लिए अधिक जानकारी प्रदान करने में मदद करता है।

• इंटरैक्टिव

प्रत्यक्ष संपर्क, फोन, ईमेल, मेल, वेब, … जैसे चैनलों के माध्यम से व्यवसायों और ग्राहकों के बीच संपर्क बढ़ाने में मदद करता है। ग्राहक चैनलों और कर्मचारियों के बीच समन्वय का समर्थन करें। मानवीय अंतःक्रियाओं, प्रक्रियाओं और डेटा को एक साथ एकीकृत करने से व्यवसायों को ग्राहकों की बेहतर सेवा करने में मदद मिलती है।

VI. CRM व्यवसायों के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?

विस्तार तौर पे , CRM एक व्यवसाय को ग्राहकों, सेवा उपयोगकर्ताओं, सहकर्मियों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ अपने संबंधों को मजबूत करने की अनुमति देता है। उन ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना जो पहले से ही उत्पाद का उपयोग कर रहे हैं और लीड का पालन करना ग्राहक प्रतिधारण के लिए सर्वोपरि है, जो CRM के कार्य के लिए केंद्रीय है।

आप सब कुछ एक ही स्थान पर देख सकते हैं – एक अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड जहां आप अपने साथ अपने ग्राहकों का पिछला इतिहास, उनकी ऑर्डर स्थिति, ग्राहक सेवा की कोई भी बकाया समस्या और बहुत कुछ देख सकते हैं। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय वर्षों तक टिका रहे, तो आपको भविष्य के लिए एक रणनीति की आवश्यकता है। भविष्य की ओर देख रहे व्यवसायों के लिए, CRM को समझना, CRM उस रणनीति की नींव है।

CRM के लाभ:

• उन्नत संपर्क प्रबंधन
• समूहों के बीच हितों का समन्वय
• उच्च उत्पादकता
• सटीक बिक्री पूर्वानुमान
• विश्वसनीय रिपोर्ट
• बिक्री सूचकांक में सुधार
• ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण बढ़ाएँ
• मार्केटिंग ROI बढ़ाएँ
• उत्पादों और सेवाओं में विविधता लाएं

VII. CRM के मुख्य कार्य क्या हैं?

ग्राहकों के सूचना : संभावित ग्राहकों को प्रबंधित करने में हमारी मदद करने की क्षमता के रूप में समझना । इससे उन्हें पूर्ण ग्राहकों में बदलने का अवसर मिलता है। कुछ सॉफ़्टवेयर इसे क्लाइंट फ़ंक्शन के साथ जोड़ते हैं।

ग्राहक: कुछ सॉफ़्टवेयर इसे संपर्क, संगठन (B2B व्यवसायों पर लागू) कहते हैं। इस फ़ंक्शन के साथ, आप अपने व्यवसाय के बारे में ग्राहक जानकारी संग्रहीत और प्रबंधित कर सकते हैं।

संभावनाएं: इनमें से कुछ अवयवों को अक्सर अवसर के रूप में जाना जाता है। प्रति ग्राहक अवसरों को प्रबंधित करने में आपकी सहायता करने के लिए कार्य। प्रत्येक अवसर में, अवसर के स्रोत, चरणों को शामिल करने के लिए इसे विभाजित किया जाता है। CRM का उपयोग करते समय और यह समझते हुए कि CRM प्लेटफ़ॉर्म क्या है, आप महसूस करेंगे कि अब तक आपने बहुत सारे अवसर गंवाए हैं।

कार्य प्रबंधन: यह फ़ंक्शन एक सहायक के रूप में कार्य करता है जो आपके काम के लिए बहुत मदद करता है। जब आपके पास एक बड़ी ग्राहक फ़ाइल होगी तो आप सभी कामों को याद नहीं रख पाएंगे और CRM आपको याद दिलाएगा।

निष्कर्ष

आजकल कई व्यवसाय प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं और CRMको सुधारने और विकसित करने के लिए लाखों डॉलर खर्च कर रहे हैं। उपरोक्त मुख्य कार्यों के अलावा, CRM में व्यवसाय के प्रकार के आधार पर कई अन्य कार्य भी होते हैं जैसे: चालान प्रबंधन, दस्तावेज़ प्रबंधन, रेस्तरां प्रबंधन, आपूर्तिकर्ता प्रबंधन, सौदा …

उम्मीद है कि उपरोक्त लेख के माध्यम से आप CRM की प्रकृति के साथ-साथ व्यापार में CRM के महत्व को स्पष्ट रूप से समझ गए होंगे। निश्चित रूप से CRM का उपयोग करने से आपके व्यवसाय को भविष्य में और अधिक बढ़ने में मदद मिलेगी। आपको कामयाबी मिले।

सादर,

Ola City Global