O que é CRM? Por que “isso” se torna uma preocupação das empresas? Trata-se de um software de gestão de relacionamento com o cliente, estratégia de negócios que as empresas utilizam para reduzir custos e aumentar os lucros, fortalecendo a confiança e a fidelização do cliente de ambas as partes.
Se você é gerente, empresário ou diretor, deve ter ouvido o termo CRM. No entanto, nem todos entendem bem esse termo.
Portanto, neste artigo, Ola City ajudará você a entender mais sobre o que é CRM, bem como a importância do CRM nos negócios. Vamos acompanhar!
I. O que é CRM?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é definido como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. É uma tecnologia que ajuda a gerenciar todos os relacionamentos e interações de sua empresa com clientes e clientes em potencial. Com um objetivo muito simples de melhorar as relações comerciais, um sistema de CRM ajudará as empresas a se conectar com os clientes de forma eficiente, agilizar processos e aumentar os lucros.
Além disso, você pode entender basicamente que o CRM é uma ferramenta útil para ajudar as empresas a gerenciar as interações com os clientes no momento, formando assim um vínculo com os clientes no futuro.
II. O CRM está intimamente relacionado a quais objetos?
Depois de entender o conceito básico do que é CRM, você sabe a que CRM está relacionado nos negócios de hoje? Aqui estão os objetos intimamente relacionados ao CRM:
- Cliente
Os clientes são usuários do produto e têm grande capacidade de escolha de produtos para consumo próprio, além de escolher fornecedores diferentes.
- Gerente
CRM é uma atividade comercial que envolve os clientes propositalmente. Essa interação é formada em módulos para auxiliar na solução das necessidades dos clientes. Porque os clientes são o centro das atividades da empresa.
- Relações comerciais
São as atividades das empresas com parceiros a realização de transações. Por meio de processos que auxiliam as empresas a entender as necessidades dos clientes, identificando assim potenciais clientes, aumentando a oportunidade de troca de vendas.
III. Qual é a verdadeira natureza do CRM?
CRM é um software estratégico usado para aprender sobre as necessidades e comportamentos dos clientes, desenvolvendo relacionamentos mais fortes com os clientes. Afinal, os clientes estão no centro do sucesso dos negócios. Então, qual é a verdadeira natureza do CRM?
A essência do CRM é essencialmente um produto de tecnologia, mas não basta considerar o CRM apenas como um produto de tecnologia. O CRM resulta em um processo de armazenamento e uso de muitas informações sobre clientes, marketing, desempenho e tendências de mercado.
“Se o relacionamento com o cliente é o coração do sucesso do negócio, então o CRM é a válvula que bombeia a força vital de uma empresa.” Portanto, o CRM é mais adequado para as empresas usarem pessoas, processos e tecnologia para obter insights sobre o comportamento e os valores do cliente. Ajudando assim a melhorar e aumentar a eficiência do centro de atendimento ao cliente, bem como o processo de marketing. Todos esses fatores ajudam a reduzir custos e aumentar os lucros gerais da empresa.
IV. Qual é o objetivo do CRM?
Como já está familiarizado com o conceito de CRM, o principal objetivo do CRM é ajudar as empresas a terem uma visão mais ampla do comportamento e dos valores do cliente por meio de diferentes ferramentas. Se a estratégia de CRM for eficaz, a empresa pode melhorar a receita das seguintes maneiras.
- Fornece produtos e serviços que os clientes desejam da melhor maneira
- Fornece pacotes mais eficazes
- Ajude as vendas a vender mais produtos com mais rapidez
- Reter os clientes existentes e adicionar novos.
V. Qual é o processo operacional do CRM?
As atividades de CRM geralmente giram em torno de 5 atividades principais e formam um círculo fechado. Ele pode iniciar uma campanha de CRM com qualquer atividade. No entanto, o mais importante é estar centrado no cliente, porque CRM é uma atividade que visa melhorar a relação entre uma empresa e os seus clientes. Vamos ver 5 atividades principais de CRM, incluindo:
- Vender
É a atividade de CRM relacionada aos produtos fornecidos aos clientes. Essas atividades são operações de vendas, tais como: e-mail, cotação, marcação de compromisso, contrato, transação, coleta, entrega, ….
- Marketing
Desenvolva planos de marketing de CRM com o objetivo de estimular os clientes a se aproximarem e comprarem seus produtos.
- Serviço
O serviço CRM oferece o melhor serviço para os clientes. Esta é uma importante atividade que ajuda a melhorar e a estreitar a relação entre clientes e empresas. O principal objetivo das atividades de serviço é reter clientes fiéis e alcançar muitos clientes potenciais.
- Análise
A análise de dados de atividades como vendas, marketing e serviços ajuda a fornecer mais informações para implementar uma estratégia de CRM bem-sucedida.
- Interagir
Ajuda a aumentar a interação entre empresas e clientes através de canais como (contacto direto, telefone, email, mail, web, …). Apoiar a coordenação entre canais de clientes e colaboradores. Integrar interações humanas, processos e dados ajuda as empresas a atender melhor os clientes.
VI. Por que o CRM é importante para as empresas?
De forma mais ampla, o CRM permite que uma empresa fortaleça seus relacionamentos com clientes, usuários de serviços, colegas, parceiros e fornecedores. Manter um bom relacionamento com os clientes que já utilizam o produto e acompanhar os leads é fundamental para a retenção do cliente, que é fundamental para a função do CRM.
Você pode ver tudo em um só lugar – um painel personalizável onde você pode ver o histórico anterior de seus clientes com você, o status de seus pedidos, quaisquer problemas pendentes de atendimento ao cliente e muito mais. Se você quer que seu negócio seja sustentável ao longo dos anos, você precisa de uma estratégia para o futuro. Para empresas que olham para o futuro, entendendo o que é CRM, CRM é a base para essa estratégia.
Os benefícios do CRM:
- Gerenciamento avançado de contatos
- Coordenação de interesses entre grupos
- Alta produtividade
- Previsão de vendas precisa
- Relatório confiável
- Índice de vendas melhorado
- Aumente a satisfação e retenção do cliente
- Aumente o ROI de marketing
- Diversificar produtos e serviços
VII. Quais são as principais funções do CRM?
Lead: entendido como o potencial para nos ajudar a gerenciar clientes em potencial. Isso lhes dá a oportunidade de convertê-los em clientes completos. Alguns softwares o emparelham com a função do cliente.
Cliente: Alguns softwares chamam isso de contato, Organização (aplicável a negócios B2B). Com esta função, você pode armazenar e gerenciar as informações dos clientes da sua empresa.
Potenciais: alguns desses ingredientes costumam ser chamados de Oportunidade. Funções para ajudá-lo a gerenciar oportunidades por cliente. Em cada oportunidade, ele é dividido para incluir a origem da oportunidade, os estágios. Ao usar o CRM e entender o que é uma plataforma de CRM, você perceberá que perdeu muitas oportunidades.
Gerenciamento de tarefas: Esta função atua como um assistente que ajuda muito no seu trabalho. Quando você tem um arquivo grande de cliente, não consegue se lembrar de todo o trabalho a ser feito e o CRM o lembra disso.
Conclusão
Hoje em dia, muitas empresas estão usando tecnologia e gastando milhões de dólares para melhorar e desenvolver o CRM. Além das funções principais acima, CRM também tem muitas outras funções baseadas no tipo de negócio, tais como: gestão de faturas, gestão de documentos, gestão de restaurantes, gestão de fornecedores, negócios …
Esperançosamente, por meio do artigo acima, você entendeu claramente a natureza do CRM, bem como a importância do CRM nos negócios. Com certeza, usar o CRM ajudará seus negócios a crescerem mais no futuro. Boa sorte.
Atenciosamente,
Ola City Global
