Việc bỏ giỏ hàng có phổ biến trong cửa hàng dropshipping của bạn không? Nếu có, bạn nên làm gì để khắc phục? Trên thực tế, hầu hết mọi cửa hàng đều gặp phải vấn đề này. Khách hàng có thể thích thương hiệu của bạn, thêm một số sản phẩm vào giỏ hàng của họ, sau đó rời đi mà không cần mua hàng. Một điều rất quan trọng là bạn có thể tìm cách để thu hút những khách hàng đó trở lại và hoàn tất quá trình mua hàng còn dang dở.
Chúng tôi mong muốn được chia sẻ với bạn 7 mẹo thực tế qua bài viết sau đây nhằm giúp bạn giảm thiểu tình trạng khách bỏ giỏ hàng trong cửa hàng Dropshipping của bạn. Hãy bắt đầu tìm hiểu ngay sau đây nhé!
I. Những lý do cho việc từ bỏ giỏ hàng là gì?
Bỏ qua giỏ hàng là khi khách hàng của bạn ghé thăm cửa hàng của bạn, sau đó họ tìm thấy thứ gì đó họ muốn mua và thêm chúng vào giỏ hàng của họ. Nhưng sau đó họ có thể bị phân tâm bởi việc khác và rời khỏi cửa hàng của bạn mà không cần hoàn tất việc thanh toán cho món hàng đó.
Có nhiều lý do khiến khách hàng của bạn từ bỏ giỏ hàng của họ khi họ đang dạo trong cửa hàng của bạn. Có thể là do thiết kế của cửa hàng, tốc độ tải hoặc bất kỳ thứ gì khác. Nhưng chúng ta nên xem xét một số lý do chính dẫn đến việc bỏ qua giỏ hàng như bên dưới trước khi tìm kiếm giải pháp cho vấn đề như:
1. Chi phí phụ cao
Khách hàng chỉ muốn trả tiền cho chính sản phẩm họ đã chọn. Họ sẽ không mong đợi phải trả thêm các chi phí khác như: thuế, phí vận chuyển hoặc phí xử lý, v.v… Vì vậy, một trong những lý do hàng đầu dẫn đến việc bỏ giỏ hàng là chi phí phụ bị trội lên cao. Khi khách hàng chuẩn bị trả tiền hàng, họ phát hiện ra chi phí quá cao và điều đó ngăn họ mua sản phẩm.
2. Cần có tài khoản khách hàng trước khi thanh toán
Tại điểm thanh toán, bạn có thể muốn thu thập thông tin cần thiết từ khách hàng của mình. Nhưng việc yêu cầu họ tạo tài khoản tại cửa hàng của bạn là lý do khiến họ không muốn tiếp tục quá trình mua hàng. Họ không biết chắc chắn về bạn và chưa muốn trở thành thành viên thường trực.
3. Thời gian vận chuyển dài
Chắc chắn, khách hàng của bạn không muốn đợi lâu để nhận được sản phẩm. Mọi người đều muốn có được những món đồ đã mua của họ ngay lập tức hoặc ít nhất là trong thời gian cho một số sự kiện như sinh nhật. Đây là một vấn đề nhức nhối đối với tất cả các dropshippers. Tốt nhất là bạn có thể làm việc với đại lý dropshipping của mình để giải quyết vấn đề. Cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều phương thức vận chuyển để tiết kiệm thời gian.
4. Quy trình thanh toán phức tạp
Khách hàng sẽ không muốn mua sắm tại cửa hàng của bạn nữa nếu quá trình thanh toán quá phức tạp mà họ không hiểu hoặc mất quá nhiều thời gian để hoàn thành.
II. 7 mẹo giúp giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng trong Dropshipping
Với tất cả những lý do chính như trên, chúng tôi sẽ chia sẻ một số mẹo hay để giúp bạn giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng trong cửa hàng Dropshipping của bạn. Hãy cùng tham khảo 7 mẹo thiết thực dưới đây:
1. Theo dõi việc bỏ giỏ hàng trong cửa hàng dropshipping của bạn
Trước khi làm bất cứ điều gì, bạn cần thu thập dữ liệu. Bao lâu thì mọi người bỏ xe hàng của họ trong cửa hàng của bạn? Lưu lượng truy cập trên trang web của bạn như thế nào? Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là gì? Khi bạn có tất cả các phân tích, bạn sẽ có một cái nhìn tổng quan và dữ liệu theo dõi của việc bỏ qua giỏ hàng, từ đó bạn có thể vạch ra một kế hoạch hành động để giảm tỷ lệ cuối cùng.
2. Khôi phục xe hàng bị bỏ rơi bằng cách gửi tin nhắn tự động
Một giải pháp để giảm việc bỏ qua giỏ hàng là gửi tin nhắn tự động cho khách hàng của bạn để nhắc họ về quá trình mua hàng. Bạn có thể gửi email cho họ ngay sau khi họ từ bỏ giỏ hàng. Bạn thậm chí có thể xem xét cung cấp cho họ một số chiết khấu hơn nữa để khuyến khích họ thanh toán.
3. Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại
Nếu bạn phát hiện một số khách hàng đã bỏ giỏ hàng của họ, bạn có thể kích hoạt quảng cáo nhắm mục tiêu lại để khuyến khích họ quay lại giỏ hàng và mua sản phẩm. Nhắm mục tiêu lại họ khi họ đang duyệt web là một cách rất hiệu quả để giúp họ vượt qua quá trình mua hàng.
4. Cung cấp giao hàng miễn phí
Vì chi phí phụ trội cao là một trong những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc bỏ giỏ hàng, nên bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho khách hàng để họ muốn mua sắm tại cửa hàng của bạn. Điều này có thể khó khăn đối với người mới bắt đầu nhưng một khi bạn đã kiếm được lợi nhuận ổn định, đây là một cách đã được chứng minh để phục hồi các xe hàng bị bỏ rơi.
5. Sử dụng cửa sổ bật lên mục đích thoát
Đây là một thủ thuật hữu hiệu khác để giữ chân khách hàng của bạn khi họ chuẩn bị rời khỏi trang web. Khi họ di chuyển con trỏ ra ngoài trang, một cửa sổ bật lên có mục đích thoát sẽ xuất hiện để giảm giá cho khách hàng của bạn hoặc gửi thông báo khẩn cấp hoặc lời nhắc hoàn tất thanh toán của họ.
6. Cải thiện quy trình thanh toán của bạn
Cải thiện quy trình thanh toán của bạn nên là mục quan trọng nhất trong danh sách kiểm tra của bạn để giúp giảm tình trạng bỏ giỏ hàng trong cửa hàng của bạn. Đây không phải là công việc một sớm một chiều mà bạn nên xem xét điều này liên tục. Bạn có thể sử dụng phần mềm để hiểu rõ cách họ rời khỏi trang web, hiển thị hình ảnh sản phẩm của bạn ở bước thanh toán, cho khách hàng biết số tiền tiết kiệm mà bạn cung cấp cho họ hoặc cho họ xem bằng chứng xã hội trên trang web của bạn để tạo niềm tin và khuyến khích họ mua sắm hành vi cư xử.
Bạn cũng nên xem xét các cổng thanh toán của mình. Tốt nhất, nên chọn một cái mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất. Một điều nữa là bạn nên để khách hàng của bạn thanh toán với tư cách là khách. Như đã thảo luận ở trên, hầu hết mọi người không muốn đăng ký thành viên dài hạn, đặc biệt là ở lần mua đầu tiên của họ.
7. Cải thiện tốc độ trang của bạn
Tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng khác trong việc giữ chân khách hàng của bạn. Nếu mất quá nhiều thời gian để họ trả phòng, khách hàng của bạn sẽ muốn rời đi. Không ai muốn mua sắm, chưa kể đến việc quay lại trang tải chậm. Vì vậy, hãy đảm bảo tối ưu hóa tốc độ trang của bạn. Nếu bạn không phải là chuyên gia, bạn có thể tìm kiếm một chuyên gia để giúp bạn.
Trân trọng,
Ola City Global
